রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)
Sunnah Nation থেকে কেনা পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী পরিবর্তন, রিটার্ন বা টাকা ফেরতের সুযোগ রয়েছে।
১. ডেলিভারির সময় চেক করুন
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্য দেখে নেওয়ার সুযোগ নিন। ভাঙা, ভুল বা কম পণ্য পেলে তখনই ছবি/ভিডিও তুলে আমাদের জানান — সমাধান দ্রুত হয়।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/পরিবর্তন গ্রহণযোগ্য
- ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ/রঙ পাঠানো হলে।
- পণ্য ভাঙা, ফাটা বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
- অর্ডারের কোনো আইটেম প্যাকেজে না থাকলে।
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে এবং আনবক্সিং ভিডিও থাকলে দাবি নিষ্পত্তি সবচেয়ে দ্রুত হয়।
৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- ব্যবহার করা, ধোয়া, দাগ লাগা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ট্যাগ, বক্স বা ফ্রি গিফট ছাড়া ফেরত পাঠানো পণ্য।
- কাস্টমাইজড/নাম লেখা পণ্য (যেমন কাস্টম কি-রিং, নাম খোদাই করা আইটেম) — ত্রুটিপূর্ণ না হলে।
- আতর, প্রসাধনী, খাদ্যদ্রব্য ও অন্তর্বাসজাতীয় পণ্য সিল খোলা হলে (স্বাস্থ্যবিধির কারণে)।
- শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” কারণে ২৪ ঘণ্টা পার হওয়ার পর।
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- WhatsApp বা ফোনে অর্ডার নম্বর, সমস্যার ছবি/ভিডিওসহ আমাদের জানান।
- আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করবে ও ঠিকানা জানাবে।
- পণ্য আসল প্যাকেজিংসহ কুরিয়ারে পাঠান (আমাদের ভুল হলে কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করি; ক্রেতার কারণে হলে ক্রেতা বহন করেন)।
- পণ্য পৌঁছে যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।
৫. রিফান্ড কতদিনে
- যাচাই শেষ হওয়ার পর ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে bKash/Nagad/ব্যাংকে টাকা ফেরত পাঠানো হয়।
- মোবাইল ব্যাংকিং ক্যাশআউট চার্জ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সমন্বয় করা হতে পারে।
- বিকল্প হিসেবে সমমূল্যের পণ্য বা স্টোর ক্রেডিটও নেওয়া যায় (আপনার পছন্দ অনুযায়ী)।
৬. অর্ডার বাতিল
পার্সেল কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে পর্যন্ত বিনামূল্যে অর্ডার বাতিল করা যায়। কুরিয়ারে দেওয়ার পর বাতিল করলে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
যোগাযোগ (Contact Us)
এই পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- প্রতিষ্ঠান: Sunnah Nation
- ওয়েবসাইট: sunnahnation.com
- ইমেইল: [email protected]
- যোগাযোগ পেজ: Contact Us
সর্বশেষ হালনাগাদ: জুলাই ২০২৬